Usein kysytyt kysymykset

MAKSAMINEN

 

MITÄ MAKSUTAPOJA HYVÄKSYTTE?
Voit käyttää kaikkia yleisiä pankkeja, luottokortteja sekä PayPalia kaupassamme.

 

KUINKA TURVALLISIA HENKILÖTIETONI OVAT?
Verkkosivusto noudattaa alan korkeimpia standardeja suojatakseen henkilötietosi parhailla turvallisuusratkaisuilla.
Luottokorttitietosi ja henkilötietosi salataan siirron aikana SSL (Secure Socket Layer) -tekniikalla, jota käytetään laajasti internetissä turvalliseen maksujen käsittelyyn.

TILAUKSEN SEURANTA

 

SEURANTANUMERONI EI TOIMI
90 % tilauksistamme sisältää seurantanumeron. On kuitenkin mahdollista, ettei tilauksellasi ole seurantanumeroa. Jos haluat lisätietoja lähetyksestäsi, joka ei sisällä seurantakoodia, ota yhteyttä meihin osoitteessa lumo.apu@gmail.com, niin teemme parhaamme löytääksemme lisätietoja!
Saat seurantanumerosi sähköpostitse muutaman päivän kuluessa tilauksestasi. Voit seurata tilaustasi käyttämällä koodia Tilauksen seuranta -sivullamme.
Varmista, että olet syöttänyt koodin oikein – paras tapa tehdä tämä on käyttää kopioi & liitä -toimintoa.

 

MITEN TIEDÄN, ONKO TILAUKSENI LÄHETETTY?
Kun tuotteesi on lähetetty, lähetämme ilmoituksen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi sekä kassalla ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Seurantanumero on yleensä saatavilla muutaman päivän sisällä lähettämisestä.
Voit myös tarkistaa tilauksesi tilan verkkosivustomme tilausten seurantasivulta.

 

SEURANTASIVU ILMOITTAA, ETTÄ TOIMITETTU, MUTTA EN OLE VIELÄ SAANUT PAKETTIA
Joskus postipalvelut merkitsevät tilauksen toimitetuksi, kun se on saapunut paikalliseen postitoimistoon, vaikka et ole vielä saanut pakettiasi. Tässä tapauksessa odota muutama päivä, jotta postipalvelu toimittaa sen kotiisi, tai ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon, sillä he saattavat säilyttää pakettia sinua varten.

TOIMITUS & LÄHETYS

 

TOIMITATTEKO KANSAINVÄLISESTI?
Verkkosivusto toimittaa tilauksia päivittäin maailmanlaajuisesti. Toimitus on saatavilla useimpiin maihin ympäri maailman.

 

KUINKA KAUAN TILAUKSENI LÄHETTÄMINEN KESTÄÄ?
Kaikki tuotteet käyvät läpi käsittelyvaiheen ennen lähetystä.
99 % tilauksista lähtee varastolta 1–3 päivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tuotteesi on lähetetty.

 

TILAUKSENI EI SAAPUNUT AJOISSA, MITÄ TEEN?
Jos tuotteesi eivät jostain syystä saavu 45 arkipäivän kuluessa ostopäivästä, ota yhteyttä osoitteeseen lumo.apu@gmail.com

 

KUINKA KAUAN TOIMITUS KESTÄÄ?

  • Standardi kansainvälinen toimitus: 8–15 arkipäivää
    Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme 3 arkipäivän kuluessa. Kiireisinä aikoina toimituksen käsittelyyn voi kulua jopa 6 arkipäivää.

MITEN PAKETTI TOIMITETAAN?
Tämä riippuu asuinpaikastasi ja tilaamastasi tuotteesta. Paketti toimitetaan kotiisi, postilaatikkoosi, kuistillesi tai paikalliseen postitoimistoon, ja postilaatikkoosi jätetään ilmoitus.
Useimmat tilaukset ovat noudettavissa paikallisesta postitoimistosta, kun saat ilmoituskirjeen sähköpostiisi/viesteihin. Tämä tapahtuu myös silloin, jos postinkantaja on yrittänyt toimittaa paketin kotiisi, mutta kukaan ei ollut paikalla vastaanottamassa sitä eikä sitä voitu jättää turvalliseen paikkaan.

 

PALJONKO TOIMITUS MAKSAA?
Tarjoamme ILMAISEN toimituksen maailmanlaajuisesti!

 

MIHIN MAIHIN TILAUKSENI LÄHETETÄÄN?
Varastomme sijaitsevat Saksassa ja Yhdysvalloissa. Suurin osa tilauksista lähetetään Saksasta. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä meihin osoitteessa lumo.apu@gmail.com.

PALAUTUKSET & HYVITYKSET

 

MITÄ JOS SAAN VAURIOITUNEEN / VIALLISEN TUOTTEEN?
Jos olet saanut verkkosivustoltamme vaurioituneen tai viallisen tuotteen, lähetä meille valokuva- tai videotodiste vahingosta, niin lähetämme sinulle uuden, toimivan tuotteen välittömästi (ilmaiseksi, tietenkin).

TILAUKSEN JÄLKEEN

 

OLEN ANTANUT VÄÄRÄN TOIMITUSOSOITTEEN / VALINNUT VÄÄRÄN TUOTEVAIHTOEHDON! VOINKO MUUTTAA SITÄ?
Jos näin on käynyt, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen lumo.apu@gmail.com mahdollisimman pian, niin saatamme pystyä korjaamaan asian. Emme kuitenkaan voi taata tätä, sillä kaikki tilauksemme käsitellään yleensä välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen ja lähetetään samana tai seuraavana päivänä. Jos tilauksesi on jo siirtynyt toimitusprosessiin, emme voi pysäyttää sitä. Ota kuitenkin yhteyttä, sillä haluamme auttaa parhaamme mukaan.
Huomioithan: jos emme voi peruuttaa tilausta, emme myöskään voi palauttaa rahojasi, jos olet tilannut tuotteesi väärään osoitteeseen.

 

PAKETTINI ON JÄÄNYT TULLIIN, MITÄ TEEN?
Tulli, postipalvelut ja verkkosivustomme ovat erillisiä toimijoita, joten emme ole vastuussa tulli- tai paikallisten postipalvelujen aiheuttamista viivästyksistä emmekä voi vaikuttaa maasi tullipalveluihin.
Tullimaksujen ja verojen maksaminen on vastaanottajan vastuulla, eikä verkkosivusto kata näitä kuluja. Lisätietoja saat paikalliselta tullitoimistolta.
Jos tilauksesi on jumissa tullissa, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä maasi tulliviranomaisiin ja pyytämään heitä vapauttamaan tilauksesi.

 

VOINKO MUUTTAA TOIMITUSOSOITETTANI?
Kun olet tehnyt tilauksen, tiedot siirtyvät suoraan toimitusosastolle, joka käsittelee ne 1–3 työpäivän kuluessa. Sen jälkeen toimitusosasto lähettää seurantakoodit tietokantaan, josta ne päivitetään järjestelmään ja asiakas saa toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
Jos sinun täytyy muuttaa toimitusosoitetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen, niin voimme yrittää auttaa.
Huomioi, että jos olet ilmoittanut eri toimitusosoitteen kuin pysyvä osoitteesi, emme ole vastuussa kadonneista tai toimittamattomista paketeista tai tilanteista, joissa olet muuttanut pois ilmoittamastasi osoitteesta.