Toimituskäytäntö

Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?

Käsittelemme tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa.

Mikä on arvioitu toimitusaika (kuljetus)?

Arvioitu kuljetusaika on 6-11 arkipäivää riippuen tuotteesta ja toimituskohteesta.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Mikä on arvioitu kokonaistoimitusaika?

Kokonaistoimitusaika on käsittelyaika + kuljetusaika, eli arviolta 7-14 päivää tilauksesta.

Saanko tilaukseeni seurantakoodin?

Kyllä! Saat tilausvahvistuksen jälkeen sähköpostin, joka sisältää seurantakoodin ja linkin seurantatyökaluun. Kopioi seurantakoodi ja syötä se seurantatyökaluun, niin näet tilauksesi tilanteen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä osoitteeseen info@silene.fi. Vastaamme viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Miten tuotteet on pakattu?

Kaikki tuotteet pakataan huolellisesti vaurioiden välttämiseksi.

Millä tavalla tilaukseni toimitetaan?

Tilaukset toimitetaan vakiotoimituksena. Lähetämme tilauksesi mahdollisimman pian.

Kuka toimittaa tilaukseni?

Toimitukset hoidetaan Suomessa Postin kautta. Toimituskohteesta riippuen voidaan käyttää myös muuta saatavilla olevaa kuljetusliikettä.

Muutin mieleni. Miten peruutan tilaukseni?

Ennen lähetystä: Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa tilaamisesta ja saada täyden hyvityksen, kunhan tilausta ei ole vielä lähetetty. Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen info@silene.fi.

14 päivän peruuttamisoikeus: Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteillemme. Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse ja palauta tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Palautamme maksut, viimeistään 14 päivän kuluessa. Tarkemmat ohjeet löydät palautuskäytännöstämme.

Tilaukseni saapui vaurioituneena tai se puuttuu. Mitä teen?

Jos vastaanotat rikkinäisen, viallisen tai väärän tuotteen, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuva tuotteesta. Toimitamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen. Jos tuote pitää palauttaa, maksamme palautuskulut kokonaisuudessaan.

Jos tilaus näyttää puuttuvan mutta seurantatiedot osoittavat sen toimitetuksi, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen kuljetusliikkeeseen toimituksen varmistamiseksi.

Palautuksiin liittyvät kyselyt: info@silene.fi.

Tilasin useita tuotteita – miksi ne saapuivat useassa lähetyksessä?

Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi yhdessä lähetyksessä. Joskus tilaus voidaan kuitenkin joutua jakamaan useaan lähetykseen – yleisimmät syyt ovat tuotteiden saatavuus tai suuri tilaus. Jaetusta toimituksesta ei koskaan veloiteta lisäkuluja.

Sain väärän tuotteen. Mitä teen?

Pahoittelemme, jos sait vahingossa väärän tuotteen. Ilmoita meille mahdollisimman pian, niin lähetämme sinulle oikean tuotteen sekä valmiiksi maksetun palautustarran, jotta voit palauttaa väärän tuotteen ilman lisäkuluja.

Tärkeää: Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi ja alkuperäisessä pakkauksessaan.