Palautuskäytäntö

Silenellä asiakastyytyväisyys on meille tärkeintä. Olemme luoneet selkeän ja läpinäkyvän palautuskäytännön, jotta voit tehdä ostoksesi luottavaisin mielin. Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, autamme sinua mielellämme.

1. Yleiset ehdot

Sinulla on 14 päivää tuotteen saapumisesta aikaa kokeilla tuotetta rauhassa. Mikäli et ole tyytyväinen, voit pyytää täyttä hyvitystä.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on ehjä ja toimiva eikä sitä ole tahallisesti vahingoitettu. Hyväksymme myös koeaikana käytetyt tuotteet, kunhan ne ovat hyvässä hygieenisessä kunnossa. Palautuksen yhteydessä tarvitaan ostotodistus (tilausnumero tai kuitti).

Palautuksen voit aloittaa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@silene.fi. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet sekä palautusosoitteemme.

Palautuksen kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Emme voi käsitellä palautuksia ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä.

2. Vialliset tai väärät tuotteet

Pyydämme tarkastamaan tilauksesi huolellisesti toimituksen yhteydessä. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai saapunut vääränä, otathan meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@silene.fi. Liitä mukaan kuvat ja kuvaus ongelmasta, jotta voimme tarjota sinulle nopean ratkaisun.

3. 14 päivän palautusoikeus

Euroopan unionin lainsäädännön mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.

Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä ja hyvässä hygieenisessä kunnossa, eikä sitä saa olla tahallisesti vahingoitettu. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen palautuksen ajan. Palautuksen yhteydessä tarvitaan ostotodistus.

4. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle 5 arkipäivän kuluessa.

Pankistasi riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää vielä 3–5 arkipäivää.

5. Palautuskulut

Palautuksen kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Tuote tulee palauttaa antamiimme ohjeisiin perustuen sen jälkeen, kun palautuspyyntö on hyväksytty.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa erityisesti yli 80 euron tilauksissa, jotta palautuksesi saapuu varmasti perille.

6. Paketin vastaanottamatta jättäminen

Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia ottamatta ensin meihin yhteyttä ja noudattamatta ohjeistettua palautusmenettelyä, eikä pakettia palauteta varastollemme, emme voi käsitellä hyvitystä. Näissä tapauksissa Silene ei vastaa tuotteen katoamisesta tai toimituskuluista.

7. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä otathan yhteyttä osoitteeseen info@silene.fi. Autamme sinua mielellämme.